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客戶云總機(jī)電話呼叫系統(tǒng),不漏客戶線索

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IVR智能導(dǎo)航
為客戶提供7X24小時(shí)自助語音服務(wù),引導(dǎo)客戶選擇人工服務(wù)內(nèi)容或進(jìn)行自助式服務(wù)。
 
ACD智能分配
ACD (自動(dòng)分配話務(wù))對(duì)客戶來電進(jìn)行智能排隊(duì),并按預(yù)先設(shè)置的策略進(jìn)行話務(wù)分配。



 
服務(wù)時(shí)間策略
按照上下班、節(jié)假日等不同時(shí)間段,設(shè)置對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程。
 
會(huì)員身份識(shí)別
客戶來電時(shí),根據(jù)來電號(hào)碼查詢會(huì)員信息,根據(jù)會(huì)員身份進(jìn)入不同的服務(wù)流程。


 
坐席隊(duì)列
將話務(wù)員加入坐席隊(duì)列,由系統(tǒng)自動(dòng)分配話務(wù),并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席隊(duì)列話務(wù)情況。
 
滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后,引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表評(píng)估整體服務(wù)質(zhì)量。







統(tǒng)計(jì)報(bào)表
支持自定義時(shí)間周期、以及自定義電話指標(biāo)統(tǒng)計(jì)查詢。
對(duì)電話服務(wù)質(zhì)量,以及員工電話溝通能力進(jìn)行考核。
電話記錄與錄音



來電區(qū)域統(tǒng)計(jì)
來電媒體統(tǒng)計(jì)
電話量(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
接通率(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
電話時(shí)長(zhǎng)(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
按部門及員工排名統(tǒng)計(jì)

更多功能
電話彈屏
坐席報(bào)工號(hào)
語音留言
錄音質(zhì)檢
區(qū)域路由
呼叫轉(zhuǎn)移
來電轉(zhuǎn)接
來電代答
內(nèi)部分機(jī)
來電記憶
掛機(jī)短信

未接提醒


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